头程运输常见问题
问：头程服务，空运和海运的价格是怎么样？有最低的重量或方数要求吗？
答：易售欧（ESOEU）按照国内国际头程标准做法，有一个一年一度的报价。：
DHL 快递 : 无限制
空运起运：50公斤 （友情提醒，100公斤以内 DHL 快递更加合算，时效更快）
海运起运：1立方米（友情提醒， 3立方以下的货物海运不合算，建议用空运）：
具体价格请和头程客服联系。
问：添加入库单时没有完成时退出，需要重新录入吗？
答：由于各种原因无法完成完整的录入，在海外仓入库单管理界面点击“未提交”选卡，找回没有完成的入库单继续录入。
增值服务常见问题
问：亚马逊 Amazon 意大利账户注册– 国际零售商重要注意事项?
答：如果您是从欧盟以外的国家注册，请您注意：如果您开始在Amazon.it或其他欧洲亚马逊市集销售，必须遵守当地的法规与法律。除了亚马逊服务欧洲商务解决方案协议，您必须阅读并遵守我们的国际零售商规则。以下是在Amazon.it上销售的一些要求。
1. 满足客户期望：提供在意大利的客服工作时间，给出您的发货地点以及交货时间长短（如果从国外发货）；用欧元列出您的销售价格，必须包括所有税费（如增值税）和关税; 您提供包含增值税的意大利语销售发票是按照意大利税法要求所开具的销售专用发票；必须提供给客户在意大利的退货地址，并且承诺承担退货产生的回程运费。遵守所有相应的如产品安全，商标法和知识产权方面的当地法律。
2. 任何情况下，您都不允许以亚马逊的名义进口货物，或者把亚马逊作为您的海关申报人，官方进口商或者代售人（即受托人）。
3. 电器及带电源插头的产品必须配备符合当地插座的插头。尤其要注意在Amazon.co.uk上的电器销售，必须带有3针标准英国插头，或者带有非标准英国插头，但配备安装有英国转换插头，否则要承担刑法责任。
4. 你必须遵守所有当地税务法规。在另一个国家销售或出口，可能导致在该国纳税义务。也请注意到在欧盟范围内运送货物提供统计报告义务。如果您使用亚马逊提供的项目(Versand durch Amazon通过亚马逊发货)“FBA”，您必须向亚马逊提供欧盟国家有效的统一税号（Id-Steuernummer）。
5. 目前，支付可以汇到下面国家的银行账户上: 澳大利亚，中国，英国，香港，印度，加拿大，新西兰，美国或者欧元区一些国家（比利时，意大利，爱沙尼亚，芬兰，法国，希腊，爱尔兰，德国，卢森堡，荷兰，奥地利，葡萄牙，斯洛伐克，斯洛文尼亚，西班牙和塞浦路斯）。
如果您不能满足上面这些要求，请中断注册。
问：废弃电器回收和管理?
答：意大利是一个高环保国家，之所以产生 WEEE 费用，是因为在处理废弃电器时，有回收和管理费用。
废弃电器回收流程：
1. 每个社区设立了废弃电器回收设置
2. 废弃电器分类放入五个不同的回收容器里
3. 容器装满后，社区通知EAR机构
4. EAR 机构基于注册生产商数据确定每个生产商费用
5. 生产商有义务为之所取的生产材料支付环保费用
管理：
1. 每一个电器根据其分类和品牌，依据WEEE准则来注册
2. 电器在销售之前必须注册
3. 破产企业必须有保证函证明，能承担回收和处理费用，没有保函等于没有注册，保函尽可能通过信托契约，EAR机构已经有合同书供使用
4. 每增加一个电器注册，注册和回收处理费用将便宜下来
5. 注册内容：电器种类，品牌，销售数量，调整数量等
问：如果没有用我的VAT进口，这个货的所有权属于谁，还是我的名下吗？
答：所有的进出口都必须是用客户自己的公司的 VAT 和 EORI 进行，如果在欧洲客户还没有欧洲统一税号 VAT 及欧盟进出口经营体注册识别号码 EORI，易售欧（ESOEU）将协助申请，详细信息和费用请查看 特色增值服务 。
问：是否有渠道协助卖家进行线下推广？比如寻找一些小B批发商进行分销？
答：易售欧（ESOEU）将为受委托的广大电商开辟样品间，将电商各产品特别是积压产品展示出来，带动O2O销售。易售欧（ESOEU）充分利用现有渠道（A2Z集团已有的遍及欧洲的批发商资源），不断邀请新旧批发商，同时吸引线上批发商参观样品。易售欧（ESOEU）还将在专业版面上以广告的形式，为广大卖家牵线搭桥，提供最大的线下交易机会。
易售欧（ESOEU）海外仓储中心总部位于交通发达的意大利米兰，有足够的空间为广大电商开辟样品间，以促进线下产品的销售。
问：是否有提供共享产品，用来支持新账号信用额度的？
答：易售欧（ESOEU）将向跨境电商推荐同类产品中，质量好、口碑好的生产厂家、大供应商，跨境电商可以以 DROPSHIPPNG的方式和这些生产厂家、大供应商合作，通过实现共享产品，支持新账号信用额度，大幅度提升跨境电商网评成绩。
问：如果碰到买家动不动的说要告我们，这个除了赔款吃亏，还有什么解决方案或者建议的预防，处理方法？
答：买家威胁要状告卖家，要分不同情况，如果确实是因质量等问题卖家理亏，那就只能赔款认亏，今后改进。
易售欧（ESOEU）将组合不同跨境电商，共同聘请律师团，由律师团解决日常遇到的头痛问题。对于那些无理取闹的买家，将由律师团出面解决。
问：怎么去有效的避免当仓库被检查的时候，不至于被其他有问题卖家所牵连？
答：1. 首先把隐患消灭在萌芽状态之中，易售欧（ESOEU）绝不接仿名牌及假冒产品，如有客户隐瞒这些产品并被有关机构发现，易售欧（ESOEU）将协助和提交有关部门所要求的一切材料。
2. 意大利是一个管理非常严格的国家，海关、税务、财政等部门的例行的抽查是正常的，只要没有仿名牌和假冒产品，及时做账报税，是不必当心被抽查被检查的。
3. 如确实检查出有问题的客户，我们的仓库是按产品坐标定位的，每个SKU上都贴有卖家公司的信息标签。另外每个客户都有详细入库、出库及库存清单。所以不用担心自己被问题客户牵连进去。
4. 我们会尽力协助问题客户（仿冒名牌除外），如委托律师团处理，找出原因，解决问题，尽快重新步入正常轨道。
问：对于平日订单处理以及售后有疑问，提供客服支持吗，国内还是国外的？是通过什么方式取得联系？
答：如订单处理和售后有疑问，100% 的提供客服支持，卖家可直通过GG、微信、Email、或电话和易售欧（ESOEU）海外仓客服联系，易售欧（ESOEU）将在最短时间内解决问题。
问：价格能便宜点吗，相对于其海外仓储并没有什么优势？
答：易售欧（ESOEU）提供的绝非单一的物流仓储！易售欧（ESOEU）充分考虑跨境电商的各种需求，倾情奉献全流程的配套一条龙服务。从易售欧（ESOEU）的增值服务项目中不难看出，具备如此综合服务能力的高品质的海外仓储实属凤毛麟角。相信真正致力于海外市场上开发的跨境电商，非但不会认为价格偏高，反而会觉得物超所值。
系统下单常见问题
问：创建产品型号的时候申报名称，价值，体积，重量可以随便填写吗？
答：不可以，在订单包裹发出时，易售欧（ESOEU）系统会根据单件货物的尺寸和重量计算出总的规格(不管是单独订单还是复合订单)，如果由于错报导致系统规格符合而实际规格已经超过快递公司的最大标准，快递公司会产生一笔超重（或）超尺寸费。 海外仓同事在收到货物的时候也会进行尺寸和重量的查验并在易售欧（ESOEU）系统中校正。
问：一定要跟你们签合同后才可以注册你们账号发货吗？我不能先注册账号熟悉你们系统操作?
答：注册流程是需要双方签订合同后才可以注册账号，如您是担心系统操作流程的话，可以使用我们的测试账号登陆进行演示。请联系我们索取免费试用的用户名和密码。
海外仓储管理问题
问：退货如何处理？
答：卖家在易售欧（ESOEU）系统提交退货信息，并告知买家退货单号，以便海外仓识别。 海外仓在收到退货后会在系统确认并通知卖家（卖家也可以自己查询）。当卖家在系统中确认处理方式（重新上架、换包装、拍照、重新整理再包装，或者丢弃）后，海外仓同事会根据卖家意见24小时内处理完毕。 更详细的处理方法和流程可以参考“服务范围和对象”菜单中“退货处理”相关内容。
问：多久会进行一次盘点？
答：一般情况下，卖家会在每个星期五抽查品种进行盘点，比较易售欧（ESOEU）海外仓相应货物库存数量。到目前为止，卖家不但没有发现易售欧（ESOEU）库存错误，反而发现易售欧（ESOEU）能提供更为详细的清单。易售欧（ESOEU）每周自己也抽查产品库存，和系统比较看是否一致，目前未发现差异。可见易售欧（ESOEU）的仓库管理是过硬的。
财会方面，月月做账，每3个月核实一下，看双方是否一致。同样，根据易售欧（ESOEU）智能系统，能很快结算清楚各种费用。
问：对于卖家提出来的库存有异议之后，怎么处理？如果确定是你方丢失的，怎么处理？
答：易售欧（ESOEU）有严格的入库出库操作程序，一切由智能系统控制。
1. 在入库时发现和卖家的货物清单有异议时，易售欧（ESOEU）将在最短时间内告知卖家重新核实。经常有发生数量及品种不符合 List 的情况，往往是厂家装箱时弄错。装多、装少、品种弄错，我们都如实反馈给卖家，并按真实情况入库。这点相信已经和我们合作的卖家，对于我们的诚实、细心的的作风深有体验！
2. 出库时严格操作拣货、派送，完成之后我们将核对所有单据，确保派送的货物正确。
3. 易售欧（ESOEU）仓库有24小时监控设备。仓库有值班人员。一旦发生报警，警察会在最短时间内到达。一般情况是不会发生被偷盗的情况。如果确实发生某些品种盘点时发现数量少了，如确定是易售欧（ESOEU）丢失，易售欧（ESOEU）赔偿。
出库和派送常见问题
问：操作意大利买家信息注意事项？
答：为了及时正确地派送包裹到买家手中，请注意以下温馨提示：
1. EMAIL地址：在电子商务快递服务中， EMAIL地址非常重要。
• 快递员出发前， 首先发给客户一个EMAIL通知， 并附上相关包裹网上查询链接。
• 如果第一次投递不成功， 会免费发第二次EMAIL， 留下联系方式，请客户在3天以内与快递公司约定合适的投送时间与地点。
• 过了3天，包裹转为暂存， GLS转暂存的操作费用为10欧元。
• 此时需要发件人提供下一步的指令，是进行第三次投递，还是返回，这里又算一次投递。
2. 电话或手机号码：
万一买家不小心或者其它原因提供的地址不全或有误，邮递员无法投递时，有时会联系客户，核对地址。所以让买家留下电话或手机号码非常重要。
3. 地址信息：
由于意大利有些邮编同一邮编号码对应相邻的多个小区， 在不同的大区里也会遇到相同名字的小区，所以系统录入的地址信息应该完整，地址必填内容及组合如下:
• 街名
• 逗号
• 门牌号码（如3， 20-22， 8/A, 9B等）。
• 相对应邮编的城市或地区名字
• 当地邮编，为5位数。
• 大区缩写，仅为两个字母，如多出一个字母， 快递公司的系统就会出错。
提供了完整的买家信息后， 投递成功的几率大大提高， 不但能避免额外操作费用和追加的快递费用， 更重要的是提高了客户好的购货体验。
问：你们仓库的运作如何确保订单的准确性和及时性?
答：1. 卖家每天在北京时间三个时间段内，将订单通过易售欧（ESOEU）智能软件系统传送上来
• 第一次上传时间14.30 – 15.00 （当天内处理，发货）
• 如果错过第一次上传时间，请在第二时间段17.30 – 18.00上传（当天内处理，发货）
• 如果错过前面两次上传时间，请在第三时间段20.30 – 21.00 上传（当天内处理，发货）
2. 智能操作软件自动控制拣货、发货，以避免人工误操作而出错
3. 派送过程中如发现地址错误，停止该订单派送，反馈卖家，等待修改后的订单
4. 智能系统直接查询货物跟踪信息及发货后自动削减相应库存
5. 派送完成，收尾检查
以上操作过程通过易售欧（ESOEU）智能软件自动控制，确保了订单的准确性和及时性。
问：如果买家提供的地址错误，会怎样？
答：发货同事通过GLS的全意大利地址数据库会先确认一次地址的正确性，确保地址存在意大利地址数据库中，如果地址有错写或者漏写的情况，海外仓同事会在系统中标示“地址错误”，待再次确认地址后再发货。
问：提供上门取货吗？流程如何？怎么收费？
答：为了避免不必要的出错和麻烦，我们暂时不提供上门取货服务。不过我们可以把货发到离客户最近的快递仓库，客户可以在3天内去上门取货。
问：怎样查看已经派送货物的追踪信息？
答：已经派送的货物可以在易售欧（ESOEU）系统中跟踪货物的信息。也可以到快递公司的网站上输入追踪单号查询。
问：平邮可以跟踪么？
答：不可以，意大利邮政对于平邮不提供追踪服务。（友情提醒: 邮局的平邮这个服务的时效为3-5天，适合重量低于500克的包裹，超过500克，价格就失去了优势，用快递更加合算，低于500克的包裹，虽然价格比较低，但是丢包的几率超过3%， 特别是包裹的尺寸厚度超过20mm 的特别容易丢。建议商品价值超过20欧元的不要使用平邮这个服务）。
问：已派送的货物，买家反馈没有收到
答：A. 如果是平邮货物，无法查询
B. 如果是带追踪号码的快递，通过追踪号码向快递公司查询，如确认货物丢失需由客人签署未收到货物的证明，手续齐全后立即进行索赔。整个过程大约10天左右。
海外仓入库管理
问：货物到意大利后，多少时间入库？
答：一般来说，货到我们易售欧（ESOEU）的仓库后，需要1-2个工作日才能入库上架。上架后，通过我们的WMS系统软件的客户端，客户可以直接查到。
问：如果货物发走后，发现标签出错了，货与清单不符合，如果处理？
答：当意识到货与清单不合后，请马上联系我们的客服人员商量具体的处理办法。
问：如何货物在意大利的仓库被损坏和偷盗，如何处理？
答：我们意大利的仓库已经安装了24小时全天候的监视防盗系统，晚上有专门的安防公司进行巡逻，同时监视防盗系统和意大利警察局进行了对接，一有异动，20分钟之内就会有人到达仓库现场查实。另外，我们的仓库投保了最高100万欧元保额的意外保险 和 最高10万欧元保额的防盗保险。你们的货物在我们意大利的仓库里，你们可以高枕无忧。
退货处理问题
问：退换货物流程你们是怎么处理的？
答：在欧美国家，向来“顾客是绝对的上帝”！据2013年世界上最大航空快递货运公司之一的DHL统计，德国退货率为13%，世界排名第一，美国7%，法国和英国6%，西班牙5%，意大利2%。欧洲是一个讲究极致的地区，及时做好退货处理显得极为重要。一方面可以提高客户的满意度，增强客户购物回头率；另一方面，可以降低在本地化的过程中法律法规的风险，降低摩擦成本。
目前跨境电商之间的竞争非常激烈，如何能让跨境电商在竞争中处于优势，我们—易售欧（ESOEU）海外仓储中心，将和广大跨境电商本着“质量是生命、顾客是上帝、服务创一流”的宗旨，除了为广大电商提供高效头程、仓储管理、快速准确派送之外，在产生退货换货这些令跨境电商头疼的情况下，将提供高效处理退换方案。
退换货物，无非是快递公司/邮局退回，或者买家退/换。易售欧（ESOEU）欧洲各海外仓在接到退回包裹后，马上在系统里查询是哪个卖家哪个处理单号，并针对下面不同情况进行处理
— 快递公司/邮局退回有下面几种情况：
1，地址错误，被快递公司（如BRT,GLS）或者邮局（POSTE）退回。地址错误绝大部分是卖家给予的收货人信息出错。（友情提示：GLS 的发货系统有检查地址是否正确的功能）。
2，快递公司送达时，收货人不在，快递公司留下通知卡，同时发邮件通知发货人，货物暂时留在快递公司离收货人所在地的最近的仓库里，要求收货人/发货人在3天内处理这个订单（收货人到指定地址取货或者重新约好时间送货）。（温馨提醒，这种情况下，快递可以继续免费投送一次，而且我们提供给客户3天的免费滞留快递仓库的时间，如超过这个时间收货人没有取货或者第二投送还是无法成功，快递公司将货物退回发货处，而且会产生很高的退货费。）
3，快递公司送达时，买家绝收，由快递公司退回发货处。
针对上面情况，马上通知卖家订单单号，不需要开包检查，做表面包装清洁处理（如撕掉粘贴在上面的各纸条）后立即重新上架。卖家和买家沟通后重新输入新订单或者取消订单，易售欧（ESOEU）订单后重新寄出或者取消派送。
— 买家退换有下面几种情况：
1，买家收到货物后，发现质量问题，要求退货或者更换。
2，买家收到货物后，发现缺少零部件或者部分零部件坏了，要求补寄零部件。
请注意，买家退回货物，可以重新上架的，在上架之前必须开包检查，扔掉买家附带的纸张。为节省时间，提高效率，目前我们和卖家约定操作如下：
如果买家退货，在包裹上有写A-SKU，表明货物是好的，这种情况，开包检查，如果货物及包装完整，即可重新上架出售。
如果买家退货，在包裹上有写D-SKU，表明货物是坏的，做零配件备用或者报废。
如果买家退货，包裹上没有写A/D-SKU的，则询问卖家处理意见，一般第二、三天卖家会给出重新上架，或者坏了不能上架的反馈信息。
货物完整可上架的，还要看包装是否完整，如包装破损厉害而又必须用原包装的，则先不上架，专门放等待新包装的货架上，直到卖家提供新包装再重新上架。
目前除出现上面退换货物情况，还有一种情况，即卖家在其它物流公司出货，退货时退到易售欧（ESOEU），能上架的立刻上架，不能确认是哪种ID/SKU及不能确认是否能上架的，拍照（拍买家信息及货物）传递给卖家，等待卖家处理意见。
为尽可能减少退货情况，这里友情提醒跨境电商：
货物如带零配件的，比方说小钉子、螺母等，请用胶带纸把装有零配件的小塑料袋固定在货物包装的某个角落里，这样在买家开包时，不会突然掉出这些零配件而给买家质量不好的感觉。
包装货物的包装盒，特别是带货物图片的包装盒，要和货物稍稍有些空间，常常因太紧，在买家拿出货物或者重新装进货物时，包装盒往往被撕开，如被退回，难以重新上架第二次销售。
提醒买家不要直接在原包装盒上写A/D-SKU，请填写在回寄的派送单上或者在包裹内注明。
每次运输货物时，为这批货物带一些空包装盒。